Rapport KPI (Key Performance Indicator Reports) 

What

Une étude des indicateurs de performance met en lumière le comportement d’achat de vos clients actifs pendant une période déterminée, en le comparant à une période de référence.

How

Nous trions les clients en fonction du chiffre d’affaires et divisons le fichier clients en dix segments contenant chacun un nombre identique de personnes. Par segment, nous étudions l’évolution (part du chiffre d’affaires total, valeur des articles achetés, nombre de visites, valeur du ticket de caisse par visite, …). Nous analysons en outre le nombre de clients ayant changé de déciles (uppers, downers, status quos).
Il est possible aussi de subdiviser le décile supérieur (vos « meilleurs » clients) en sous-groupes.

Comme période de référence, nous prenons généralement la dernière période (ex. quelques semaines) et la même période de l'année précédente. Ceci permet de neutraliser les variations de saisons et les tendances.

When

Si vous souhaitez suivre de près le comportement d’achat de vos clients sur base de statistiques claires et éloquentes, une étude régulière des segments est la solution idéale. Les études des segments peuvent être effectuées pour des points de vente différents ou pour un groupe de points de vente.

Why

Une étude des segments permet d’identifier les tendances en matière de comportement d’achat et d’examiner quels sont les segments responsables des glissements.

Exemple

Dans l’étude des segments illustrée ci-dessus, le turnover de l’ensemble des clients est comparé à une carte de fidélité sur trois périodes: la période qui vient de s’achever (période 1), la période qui la précède (période 2) et la même période de l’année précédente (période 3). Une étude des indicateurs de performance est composée d’un nombre de cartes identique (les rayures bleu foncé). Dans le premier segment se trouvent 10% des clients affichant le chiffre d’affaires le plus élevé et dans le segment 10, les 10% des clients ayant le chiffre d’affaires le plus bas. Le premier segment est généralement divisé en 5 sous-segments. Par segment, le chiffre d’affaires est repris pour les trois périodes, ce qui permet de mieux examiner l’évolution du chiffre d’affaires. Enfin, on indique par décile si les personnes qui y font partie ont dépensé davantage par rapport à la période précédente, et qui ont donc grimpé d’un segment (hausses) ou celles qui ont au contraire moins dépensé, et qui ont donc chuté d’un  segment (baisses).